롯데카드님 저 쿠폰 좀 보내주세요.

11번가 쇼핑마스터 롯데카드라고 있다.

요렇게 생긴 카드이고.. 1년에 11번가에서 11%할인(최대 1만원)을 받을 수 있는 할인쿠폰을 6매를 줘서 꽤 유용하게 써 먹고 있다. 11번가를 자주 사용하시는 분들은 한 번 사용을 고려 해 보시라. 그 외 전월 실적이 40만원 이상이면 최대 한도 2만원, 60만원 이상이면 최대 한도 4만원이라는 혜택을 주기하는데 할인 횟수가 2회, 4회로 제한이 되어 있어서 이 혜택을 보기는 쉽지 않고..

어쨌건 중요한 건 11% 할인쿠폰인데, 롯데카드 홈페이지에 가보면, 매년 1월 11일에 발송을 해 준다고 적혀 있다.

여기서 중요한 포인트는 매달 11일은 11번가에서 T멤버십 DAY라고 SKT멤버십을 쓰면 추가로 11%를 할인 해 주는 행사를 한다. 롯데카드도 그걸 고려해서 11일에 쿠폰을 보내주는 것 같다.

출처 : 11번가 홈페이지

당연히 11일 날 쿠폰을 받아서 T멤버십 할인까지 받아서 물건을 사야겠다고 마음을 먹은 나. 11일 언제쯤 쿠폰이 발송되는지 궁금해서 롯데카드 고객센터로 전화를 걸었다.

 

나 : 11번가 쇼핑마스터 카드 사용 중인데요. 11일에 발송하는 쿠폰 언제 발송되나요?

상담원 : (열심히 찾아 보더니) 15일 발송 예정이세요!

나 : 홈페이지에는 11일이라고 적혀 있는데요?

상담원 : 제가 확인하고 연락 드릴께요.

 

오전에 통화를 하신 분이 계속 연락이 없어서 다시 고객센터로 전화시도.

 

나 : 11번가 쇼핑마스터 카드 사용 중인데요. 11일에 발송될 11번가 할인 쿠폰 언제 발송되나요?

상담원 : 매년 15일 이내로 SMS 발송 예정이세요! 아직 15일 안 되셨잖아요.

나 : 홈페이지에 1월 11일 발송이라고 되어 있어요.

상담원 : 저희 쪽에는 매년 1월 15일 이내에 SMS 문자로 발송이 되는 걸로 확인되세요.

나 : (아놔 ㅡ.ㅡ; 내부 자료 얘기를 저한테 해서 뭐 하나요..) 고객이 확인하는 홈페이지에는 안내가 11일이라고 나와있다고요.

상담원 : 저희 쪽 자료에는 15일 이라고 되어 있어요.

나 : 그럼 저 T멤버십 할인 못 받는 건가요? ㅠ.ㅠ 11일에 발송이 되어야 T멤버십할인을 받을 수 있어서요.

상담원 : 죄송합니다만, 저희 쪽에는 1월 15일로 기재가 되어 있어요. 담당자 확인하고 연락 드리겠습니다.

 

그리고 오후에 다시 전화가 왔는데, 내가 전화를 못 받았더니 다음과 같은 문자가 왔다.

고객님께서 문의하신 사항에 대해 안내드리려 전화 드렸으나 부재중이서 문자로 알려드립니다. 11번가 2016년도 쿠폰은 제휴사에서 쿠폰 수령이 늦어진 관계로 이번 주에 (2016년 1월 11일~1월 15일) 발송이 될 예정입니다.

그리고 1월 16일 두둥~! 과연 쿠폰이 왔을까? 당연히 안 왔음 ㅡ.ㅡ;;

 

롯데카드님. 제발 저 쿠폰 발송 좀 해 주세요 ㅠ.ㅠ

그리고 혹시라도, “내부 자료에는 15일이라고 되어 있는데, 홈페이지에 기재가 잘못된 것 같습니다. 고객님. 제가 확인 후에 관련 부서에 수정을 요청 드릴께요” 라고 안내하는 콜센터 직원이 있으면 당장 승진시켜주세요.